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網購家居六大雷區

   日期:2011-03-25     來源:京華時報    評論:1    
核心提示:在越來越多的人開始享受網絡帶來的方便快捷之時,麻煩也接踵而至。3月15日,中消協發布了“謹慎購買特殊產品”的提示,直指網購家居產品更容易遭遇售后和維權無解問題。那么,網購家居產品應該如何避開雷區?消費者又該如何進行防范?今天京華家居就請專家為大家指點迷津。

在越來越多的人開始享受網絡帶來的方便快捷之時,麻煩也接踵而至。3月15日,中消協發布了“謹慎購買特殊產品”的提示,直指網購家居產品更容易遭遇售后和維權無解問題。那么,網購家居產品應該如何避開雷區?消費者又該如何進行防范?今天京華家居就請專家為大家指點迷津。

雷區1

遭遇三無產品

【現象】目前購物網站很多,并非每個都規范,所以不能排除買到三無家居產品(缺少生產日期、許可證號、中文產品說明書等必須包含的信息的產品)的可能。

【說法】“網絡購物雖然便捷,但也存在風險。”中國消費者協會消費指導部副主任張德志表示,一般來說大型交易平臺都要求商家具備一定的資質,但實際上商家還是魚龍混雜,在網絡交易中,消費者又很難看到具體的信息,也無從辨別真偽。

【防范措施】上比較正規的購物網站,搜索相關商品,找到喜歡的款式后,再對商戶進行篩選。同時可要求商家盡可能提供清晰的細節圖片。如果賣家不能滿足,最好不要選擇。另外,要挑選信譽度高、買家評價好的網店;若商家有實體店,最好去實體店看看相關樣品;此外,選擇第三方支付平臺,相對有保障。萬一發生質量糾紛或售后問題也可以找網站維護自己的權益。

雷區2

貨不對板取證難

【現象】中消協方面表示,“材質不符,工藝有很大差異,導致家具完全貨不對板”是消費者經常遇到的四大問題之一。在網上購買過多件家具的網友yingying表示,自己就遇到過貨不對板的情況:“沒想到衣柜門的拉手那么小;還有家具的一些拐角處,粘的不是很牢靠;抽屜的軌道第一次安裝失敗了,再次安裝就變形了。”但這些問題在圖片中無法顯示,賣家又是外地的,嫌麻煩的她自己為“貨不對板”買了單。其實yingying遇到的只是表面問題,張德志表示,很多消費者網購遭遇過材質的“偷天換日”。

【說法】在實體店中購物消費者不僅可以看到實物,還可以拿到樣板做對比。但在網絡銷售中,這部分環節被省略,這也是消費者經常遭遇維權困難的原因。

【防范措施】除了選擇可靠的交易平臺和商家外,消費者在購買時要詳細了解產品信息,并保留聊天記錄、相關圖片等信息,以備出現問題時維權。此外,記者通過咨詢在網上銷售的部分品牌旗艦店發現,有些商店可以提供樣板,但需要買家自己支付快遞費用。為了更好地維護權益,建議消費者在大宗消費前先購買樣板或樣品,待對材質做出詳細判斷后再做決定。網友yingying則建議大家在下單前多與商家溝通,讓其多提供圖片和產品信息,此外她認為一分錢一分貨,在選擇時貨比三家,相對更有保障。

 
 
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